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奶茶店店铺员工手册!

2015-10-27 20:26| 发布者: 乜也| 查看: 3907| 评论: 1|原作者: liyang

摘要: 前言 为树立整体的公司形象,执行规范而统一的公司规章制度,我们编制了这本服务组的员工手册。 每一位员工在开始工作之前应认真阅读并理解本手册,并在工作中遵守本手册的有关条例。 本手册适用范 ...
前言

        为树立整体的公司形象,执行规范而统一的公司规章制度,我们编制了这本服务组的<员工手册>。

       每一位员工在开始工作之前应认真阅读并理解本手册,并在工作中遵守本手册的有关条例。

       本手册适用范围为所有餐厅服务组人员。本手册是除公司与员工所签署的合同/协议外,对公司规章制度的进一步补充,其内容可因需要而进行修改和补充。本公司保留对于本手册的解释权。

      本手册内容包括不予公开的保密资讯,为公司专用,严格限用于内部传阅。公司的任何雇员不准向未获授权的人士泄露本手册内的任何资讯,并且应采用合理的手段保持该等资讯的保密性和安全性。

      如果你对于员工手册有不清楚的地方,或想了解更详细的规定,欢迎向你的管理组或者餐厅经理咨询。

服务组主要工作内容

服务组在餐厅里的工作包括:

依工作站标准程序准备高品质的产品

亲切自然地欢迎顾客,并提供他们所想要得到的服务

执行一切必须的清洁维护工作

通过训练有素的你来执行这些工作,我们才能达到101%顾客满意的目标!

服务员协议

公司会为你签订为期3-6个月的用工协议,协议期满,如双方均有意愿可续签协议。如你觉得无法适应你的工作或你的表现未达到我们的要求,双方均可提前15天书面提出终止协议,并按规定办理离职手续。

现金政策

收银时可能会发生现金盈亏,我们理解到人们偶然发生差错难以避免,但无论怎样,这都是个严重的问题。在上柜台前我们会教你怎样处理现金。如发现现金严重盈亏,我们会提醒你注意并要求你重新学习怎样使用收银机;如果问题再次发生,视情节轻重,你可能会被调离此职位或受到纪律处分。收银员在收银过程中发生的现金盈亏,如果在千分之二内,由公司吸收;如果超过千分之二,不论盈亏,由收银员按应收金额与实际收银金额的差额全额赔偿。

请假

请假最迟需于上班前12小时以电话形式通知值班经理。如遇早班开店,则需于前一晚或尽早通知管理组。请假应办理相应手续并由餐厅经理核准。

病假/事假

服务员请假期间公司不支付薪资。

薪资

你的薪资是根据你的表现和职级而定的。公司会依据当地劳务情况定出符合本公司状况的薪资架构。

发薪日期

你的薪资是每月固定发放,直接转入你的银行活期帐户。

训练

训练是每一个人、每一天在进行的工作!

你在公司所受的训练都是在职训练。在工作现场,透过有计划的训练安排,你的训练员会利用训练教材帮助你学习工作站并熟悉餐厅的情况,只要有问题请随时向训练员或管理组提出。

工作站轮调

通过训练学习成长,你将可能有工作轮调的机会,以能够最大限度地为顾客服务。

在营运最忙碌时,你通常会被派到你最熟悉的工作岗位,以便顾客能得到最好的服务。

个人仪容、仪表

我们是属于食品服务行业,整洁地仪容对顾客极为重要,因此在上班时你必须梳戴整齐,展现专业地服装仪容,我们要求你特别注意如下事项:

1. 工作时,必须穿戴整洁地深色防滑皮鞋,必须穿袜子。

2. 女性可化淡妆,男性不可蓄胡须。

3. 根据卫生要求,在生产区工作时间不可戴任何首饰及手表。

4. 女性头发应当梳理整齐,不得遮面;男性前发不过耳,后发不可越领。

5. 手指甲应修剪整齐并不可涂抹指甲油。

6. 在工作开始前,休息后回到工作区域或任何手可能变脏的时候,必须洗手消毒。

7. 如果你患的疾病有传染性,如重感冒或传染性眼炎,餐厅管理组有权要求你暂不上班,待健康情形完全恢复再开始工作。

安全

对公司来说,员工、顾客及餐厅的安全是十分重要的,任何时候当你发现有不安全情况的,都应当立即向你的管理组汇报。

公司纪律/行政处分/员工申诉

公司纪律

我们尊重每一位同仁的自尊和隐私权。相互的尊重是维持一个充满善意和愉悦气氛之工作环境的基础,我们都有责任来维持。

餐厅员工不得以暗示、言语、行为或利用职权,对其他员工有不当的威吓胁迫或侵害骚扰。若有此行为,我们将依据公司纪律严肃处理。你有责任遵守纪律并依规定行事。

对于公司纪律之规定与执行,你若有任何意见或问题,可以直接向餐厅管理人员反应。



行政处分

公司有权对下列违纪行为作相应的行政处分,且每次均要有书面记录记入个人人事档案资料中。对于服务员作出的任何一次行政处分,须经过餐厅经理同意并认可。

1. 轻度违纪:指不涉及诚实问题,不对公司构成威胁,以及不对他人安全造成伤害;

2. 较重违纪:指对公司运作构成威胁,对员工及他人安全造成伤害;

3. 严重违纪:指严重威胁公司的安全及运作,或出现不能容忍的行为。



违纪处分的类型:

轻度违纪:

口头警告―――员工犯轻度违纪,应由餐厅管理组对其执行口头警告。

较重违纪:

书面警告―――员工犯较重违纪,或收到一次口头警告之后再犯轻度违纪的,应由餐厅经理签发书面警告。

严重违纪:

解除劳动合同―――员工犯严重过失,或收到书面警告后再犯较重过失,征求工会意见并经总经理核准后由餐厅经理执行与其解除劳动合同/协议事宜。

一年内,2次口头警告视作1次书面警告,2次书面警告视作解除合同/协议处理。

轻度违纪:(典型案例)

1. 无故迟到或早退

2. 工作态度不认真,如在工作时间内大声喧哗、抽烟、喝酒、吃零食、听收音机及看与工作无关的书籍报纸杂志或干扰其他员工工作

3. 未穿戴标准制服上班,不注意个人卫生和仪容仪表

4. 在工作时间内未经允许私自会客或接打私人电话

5. 未经管理人员许可,不在上班工作时段进入工作区域

6. 不遵守公司操作标准

7. 故意搬弄是非,造成同仁之间不团结

8. 未经批准,擅自掉换班表

较重违纪:(典型案例)

1. 对同仁或顾客举止粗野、言语无礼

2. 未经主管批准擅离工作岗位处理个人事务

3. 无正当理由,拒绝合理的工作安排

4. 工作故意拖拉,直接影响餐厅营运、生产及产品品质

5. 对同事中有严重违纪现象而知情不报

6. 轻心疏忽而导致他人或公司财务受损

7. 使用供顾客专用的餐厅物料

8. 经过口头警告仍然无改善者

鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋
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最新评论

引用 weKFC 2014-3-26 19:00
写的真好,必须的

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